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一、市级旅行社投诉情况

（一）总体概况

2025年第二季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(下称市文化和旅游局质监中心)受理涉及旅行社的旅游投诉1125件。

（二）投诉理由

在投诉理由方面，降低质量标准898件，占比66.52%；行前解约256件，占比18.96%；购物问题77件，占比5.70%；行程变更问题56件，占比4.15%；其他问题34件，占比2.52%；安全问题23件，占比1.70%；签证问题6件，占比0.44%。

旅行社被投诉的理由

【注：根据文化和旅游部投诉理由分类标准，2022年四季度开始一个投诉案件会因有多个投诉理由而多次统计。】

二、全市旅行社投诉情况

（一）总体概况

2025年第二季度，全市各区共收到涉及旅行社的旅游投诉9526件。

（二）投诉理由

在投诉理由方面，服务质量问题6016件；退订退费问题3179件；旅行社资质问题331件。

三、旅游温馨提示

自二季度起，北京进入旅游旺季，市民和游客在旅游时，需合理规划行程，并注意以下事项。

（一）选择适合自身的旅游产品

文旅市场产品丰富，夏季活动也更加多样，除颇受欢迎的水上项目外，部分景区还开放了夜游模式，让市民和游客避开暑热，错峰出行。在面对多种旅游选择时，市民游客一定要充分考虑自身及同行人员的身体和能力条件，注重行程安全。例如，在高温天气时，应尽量避免或减少高温时段的户外活动；进行水上项目时，要充分注意项目的安全系数和对参与人员的要求；选择夜游模式，则应先确认景区和住宿地点之间交通接驳情况，确保返程无忧。

（二）和正规的企业签订规范的旅游合同

二季度对旅游服务质量的投诉占比较高。游客和旅游企业容易因为额外收费、行程变化、服务标准降低等原因产生争议。为保障自身权益，在选购旅游产品时，应签订书面合同，将具体的行程安排落实到合同条款中，明确双方的权利义务。如发生后续争议，规范的书面合同也可以作为解决纠纷的重要依据。

（三）仔细阅读合同条款和服务说明

阅读合同条款原本是签订合同的基本要求，但往往容易被游客忽视。这在通过网络预订服务时就更为显著。游客在预订时往往将不阅读推送网页的内容就点击认可，因此给后续的权利主张造成困难。特别是预订境外的机票和酒店时，在退改方面通常有较多的限制，与国内规定差异较大。如果不事先阅读并了解清楚，容易产生费用和损失。

（四）出境旅游关注安全提示

为了保障中国公民在境外的安全，我驻外使领馆会根据当地的气候条件和安全形势，对所在区域的中国公民作出提示。相关信息可以通过外交部政务服务平台（试运行）的“看资讯”板块获取。游客在出行前，可通过查询上述信息，了解前往目的地应注意的事项，做好防范措施，同时获悉驻外使领馆的联系方式。

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